Otelcilikteki Terimler
ALOS Avarage Length of Stay Ortalama Konaklama Süresi
ARR-ADR Avarage Room Rate-Avarege Daily Rate Günlük Ortalama Oda Fiyatı
ADS Alternative Distribution Systems Otellerin internette online olarak satışta oldukları tüm münferit kanalların genel adı
APR Avarage Published Rate Yayındaki Ortalama Fiyat
BAR Best Available Rate En uygun oda fiyatı
Back to Back Otelle anlaşması olan seyahat acentesinin gruplarının bir grubun çıkış yaptığı tarihte diğer grubunun giriş yapıyor olacağını anlatan tabir. Örneğin ilk grup 3 Haziran’da girer ve 4 gece kalıp 7 Haziran’da çıkış yapar. İkinci grup 7 Haziran’da giriş yapıp 3 gece kalır ve 10 Haziran’da çıkış yapar. Üçüncü grup 10 Haziran’da giriş yapıp… bu şekilde hiç boş tarih olmadan peşi sıra giriş yapan seri gruplara back to back gruplar denir.
BB Bed & Breakfast Oda Kahvaltı
BRG Best Rate Guarentee En iyi fiyat garantisi
B2B Business to Business Son kullanıcıya açık olmayan/Genel kullanıcıya açık olmayan
B2C Business to Consumer Son kullanıcıya açık olan/Genel kullanıcıya açık olan
Comp. Complimentary Stay Ücretsiz sunulan konaklama
CRS Central Reservation System Merkezi Rezervasyon Sistemi (Otellerin web sitelerinden rezervasyon kabul edebilmesini sağlayan ve diğer online satış kanalları ile haberleşebilen yazılımların genel adı)
CRM Customer Relationship Management Misafir İlişkileri Yönetimi (Misafir sadakati oluşturmayı amaçlayan planlamaların genel adı)
Crib Bebek yatağı – Bebek Karyolası
CMP Complete Meeting Package Tam Toplantı Paketi (İçinde toplantı , yemekler, coffee break’ler, ikramlar, alet/teçhizat ve konaklamanın bulunduğu tam paket)
COS Cost of Sale Satış maliyeti
DMP Day Meeting Package Günlük Toplantı Paketi (İçinde konaklama bulunmayan toplantı paketi)
DOP Departmental Operating Profit Departmansal Operasyon Karı
Extranet İnternet teknolojisi ile otellerin doluluk ve fiyat bilgilerini anlaşmalı online seyahat acentesi sistemlerine yükleyebilmelerini sağlayan yazılımların genel adı
ED Electronic Distribution Elektronik Dağıtım (Otellerin internette online olarak satışta oldukları tüm kanallar ve sistemin genel adı)
Forecast Otellerin günlük, aylık, yıllık veya dönemsel doluluk tablosu
FIT Free (veya Frequent) Independent Traveler Serbest-Devamlı Seyahat Eden Kişi (Seyahat planını herhangi bir özel programa bağlı kalmadan yapan veya özel bir programa bağlı kalsa bile grup ile seyahat etmeyen kişi)
FB Full Board Tam pansiyon (Otel konaklamasına sabah kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeğinin dahil olduğu konaklama türü)
F&B Food and Beverage Yiyecek ve İçecek (Otellerde sunulan tüm yiyecek ve içecek hizmetlerinin genel adı)
GOP Gross Operating Profit Brüt Operasyon Karı (Toplam cirodan tüm giderlerin çıkartılması sonucu oluşan vergi öncesi net kar)
GOR Gross Operating Revenue Toplam Ciro
GOPPAR Gross Operating Profit Per Available Room (Cirodan tüm giderlerin çıkartılması sonucu oluşan vergi öncesi net karın satılabilir oda sayısına bölünmesiyle bulunan meblağ)
GDS Global Distribution Sytem Havayollarının/Seyahat Acentelerinin uçak bileti satmakta kullandıkları ve aynı zamanda otel rezervasyonu da yapabilen sistemlerin genel adı
GRR Gross Room Revenue Toplam Oda Gelirleri Cirosu
GSD Guest Service Directory Misafir Hizmet Kataloğu (Otel odalarında bulunan ve otelin sunduğu hizmetlerin a’dan z’ye açıklamalı listesinin bulunduğu kitapçık veya katalog)
HYM Hotel Yield Management Otel odasının misafire en doğru zamanda en doğru fiyattan satılarak en yüksek gelirin oluşmasını planlayan yönetimsel uygulamanın genel adı
HB Half Board Yarım Pansiyon (İçine sabah kahvaltısı+öğle yemeği veya sabah kahvaltısı+akşam yemeği olarak konaklama ve 2 öğün yemeğin sunulduğu paket)
Inventory Otellerin satışa müsait oda durumunu ifade eden tabir
IBT Indivıdual Business Traveller Münferit olarak iş için seyahat eden kişi
IDS Internet Distribution System Otellerin online olarak satışlarını yapan tüm münferit kanalların ve sistemin genel adı
IBE Internet Booking Engine IDS ile aynıdır
KPI Key Performance Indicaters Anahtar Performans Göstergeleri (Performans durumunu ortaya koyacak verilerin listesi)
LAR Lowest Available Rate En Düşük Oda Fiyatı (Otelin satıştaki odası için değer biçtiği en düşük fiyat)
LRA Last Room Availability En son satışa müsait oda (Bazı online satış kanalları ile yapılan anlaşmalarda satışı yapan kanalın otel en son odasına kadar benim sistemimde satışa açık kalmak zorundadır anlamına gelen tabir)
MAXLOS Maximum Length of Stay Azami Konaklama Süresi (Otelin satışta bulunan her hangi bir odası için uyguladığı üst konaklama sınırı– örneğin Standard Double Odamı en fazla 3 gün için satın alabilirsin çünkü 4.gün o oda dolu demesi ve bunu satışta olduğu kanalın extranetinde tanımlaması)
MINLOS Minimum Length of Stay En Az Konaklama Süresi (Otelin satışta bulunan her hangi bir odası için uyguladığı alt konaklama sınırı- örneğin Standard Double Odamı satın almak istiyorsan en az 3 gün için satın alman gerekiyor çünkü 2 gün alırsan ben bu odayı 3.gün kimseye satamam boş kalır bana 3 gün kalacak bir misafir lazım demesi ve bunu satışta olduğu kanalın extranetinde tanımlaması)
MICE Meeting Incentive Conventions and Exhibitions Toplantı-Satın Alma-Kongre-Fuar ile ilgili turizm çeşidini ifade eden tabir
Net Rate Komisyon Düşülmüş Net Satış Fiyatı
No Show Rezervasyonu olduğu halde haber vermeksizin veya iptal süresi geçtikten sonra haber vererek otele giriş yapmayan misafir için kullanılan tabir ki bu durumda misafir giriş yapmamış olsa bile en az bir gece veya iptal prosedürüne göre tüm konaklama ücretlendirilebilir.
NOIPAR Net Operating Income Per Available Room Satılabilir Oda Başına Düşen Net Gelir
Occupancy Otelin Doluluk Durumu
OTA Online Travel Agency Oteli B2C satan tüm münferit online kanalların genel adı
Overbooking Otelin satışta olan odalarının sayısının üstünde oda satması durumu. Örnek satışa açık 100 oda varken 102 odanın satılması (bazı otellerde bu sayı 150’ye kadar gider J)
Other Revenue –Total Revenue – ( Room Revenue+F&B Revenue ) — Diğer Ciro (Toplam cirodan oda ve yiyecek-içecek gelirlerinin çıkarılması sonucu elde edilir)
Off Peak Season aka Low Season ( Düşük Sezon) İşletme yılında talebin ve oda fiyatlarının düşük olduğu dönem
PMS Property Management System Otel İşletim Sistemi (Otelin oteli işletirken kullandığı bilgisayar sistemlerinin genel adı)
Package Rate Paket Fiyatı (İçinde uçak bileti,otel konaklaması,şehir turları, yemekler, transferler gibi hizmetlerin bulunduğu paket fiyat) Misafir bu kadar ürünün içinde hangi hizmet için kaç para ödediğini bilemeyeceğinden hizmeti satanlara fiyatı belirlemede avantaj sağlayan durum. Örneğin yalnız oda satarken 100 Euro olan bir odayı paketin içinde 80 Euro’ya satabiliriz ve bu bizim aynı odayı tek başına hala 100 Euro’ya satmamızı engellemez.
Peak Season aka High Season ( Yüksek Sezon ) İşletme yılında talebin ve oda fiyatlarının yüksek olduğu dönem
Rack Rate Kapı Fiyatı
REVPAR Room Revenue Per Avaliable Room Satılabilir Oda Başına Düşen Oda Geliri (Ortalama oda fiyatından farkı günlük oda cirosunu satılan oda sayısına değil tüm oda sayısına bölmemiz ile elde edilen meblağ) Örneğin otelde 10 oda var ve o gün 5 oda satılarak 500 Euro oda cirosu yapılmış. Bu durumda 500/5 = 100 Euro ARR ve 500/10 = 50 Euro REVPAR oluşur ayrıca doluluk yüzdesi X ortalama oda fiyatıişlemi ile de bu meblağ bulunabilir
REVPOR Revenue Per Occupied Room Dolu Oda Başına Oluşan Toplam Gelir (0da cirosu ve dışındaki tüm gelirlerin toplanmasıyla oluşan toplam cironunun dolu oda sayına bölünmesiyle elde edilen meblağ) Örneğin 10 odalı otelde 5 oda satılmış ve 500 Euro oda geliri ve 100 Euro diğer gelir elde edilmiş (Restaurant, bar, telefon vs) Toplam gelir olan 600 Euro satılan oda sayısı olan 5’e bölünerek 120 Euro’ya ulaşılır ve bu REVPOR olur.
Revenue Toplam Ciro
Room Revenue Oda Gelirleri Cirosu
Rate Parity Fiyat Eşitliği (Oteller anlaşmaları gereği kendi web siteleri dahil tüm B2C satış kanallarına ve B2B satiş kanallarına eşit fiyatlar girmek zorundadır)
Revenue Management Hotel Yield Management ile aynı şeyi anlatan tabir
RFP Request for Proposal Teklif İsteği (Genelde IBM, Shell, Ikea gibi global şirketler veya büyük sayıda konaklama satın alacak uluslararası acentelerin otellere bir form şeklinde yolladıkları ve karşılığında fiyat istedikleri bildirim) Bir nevi kapalı ihale.
Rollaway İlave Yatak – Extra Yatak
RM Revenue Management Gelir Yönetimi
Short Bir otelin kapasite üzerinde oda satması durumu / short’a düşmek şeklinde de kullanılır
Sleepout Otele check-in yapmış ve odası olduğu halde gece gelmeyen misafir için kullanılan tabir
Shoulder Season aka Middle Season ( Orta-Durağan Sezon ) İşletme yılında talebin ve oda fiyatlarının durağan seyrettiği dönem. Talep ve oda fiyatları Peak Season’dan düşük off Peak Season’dan yüksektir.
Upgrade Otel misafirine satın aldığından daha değerli bir hizmet ünitesinin veya servisin fiyat farkı uygulanmadan sunulması durumu
TREVPAR Total Revenue Per Avaliable Room Satılabilir Oda Başına Oluşan Toplam Gelir (Oda cirosu ve dışındaki tüm gelirlerin toplanmasıyla oluşan toplam cironunun satılabilir oda sayına bölünmesiyle elde edilen meblağ) Örneğin 10 odalı otelde 5 oda satılmış ve 500 Euro oda geliri ve 100 Euro diğer gelir elde edilmiş (Restaurant, bar, telefon vs) Toplam gelir olan 600 Euro satılabilir oda olan sayısı 10’a bölünerek 60 Euro’ya ulaşılır ve bu TREVPAR olur.
Turn Down Service Otel odasının akşam saatlerinde uykuya hazırlanan misafir için uyku düzeninde hazırlanması (Yatağa veya yastık üstüne şeker-lokum-çikolata bırakılan versiyonuda vardır) Bir nevi misafir uyutma ritüeli.
Walking out the Guest Otel overbooked (short’a düşdüğünde) olduğunda misafirin başka bir otele gönderilmesi ile ilgili kullanılan tabir
Wholesaler Toptancı (Oteli yalnızca B2B satmaya yetkili satış kanalı. B2C satamaz ve bu nedenle otelden aldığı fiyat B2C fiyatından düşüktür) Örneğin bir İsviçre köyünde vatandaş seyahat acentesine gider ve İstanbul’da 22 Mayıs için bir oda satın almak ister. Bu seyahat acentesi İstanbul’da ki otelleri tek tek arayıp fiyat isteyemeyeceği için basitçe sistemine bağlı olduğu wholesaler vasıtası ile İstanbul’da ki odayı bulur ve gördüğü fiyata %10 ekleyerek vatandaşa satar. Gördüğü fiyat zaten wholesaler tarafından %10 eklenmiş bir fiyattır ve böylece wholesaler ile seyahat acentesi bu oda satışından ortalama %10’ar kazanmış olurlar.
